Уважаемые покупатели!
Служба поддержки интернет-магазина старается
решить вопросы связанные с возвратом/заменой купленного товара в кратчайшие
сроки. Мы уделяем повышенное внимание поддержке наших покупателей к качеству
покупаемой продукции.
Мы специально создали раздел «Гарантия», где собрали все ответы на вопросы
связанные с гарантийным обслуживанием.
I. Общие положения.
1. Данный текст составлен согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О
защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17
декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.)
2. Гарантия на проданные товары подразумевает под собой бесплатный ремонт в
течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности
ремонта.
3. Ответственность за качество товара несет фирма-производитель.
4. На все товары предоставляется гарантия в полном соответствии с Законом «О
защите прав потребителей».
5. Гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта
изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, либо в
сервис-центре магазина. Срок гарантии устанавливается производителем и указан в
фирменном гарантийном талоне изделия, либо в гарантийном талоне магазина.
6. В случае обнаружения в изделии дефекта в течение гарантийного срока, ремонт
или замена изделия или его частей производится в авторизованном сервисном центре
фирмы-производителя, либо в сервисном центре магазина согласно условиям
гарантийного обслуживания указанным в гарантийном талоне.
7. Доставка изделия в сервисный центр осуществляется покупателем самостоятельно.
Правила и сроки нахождения изделия в сервисном центре устанавливаются сервисным
центром.
8. Магазин не несет ответственности за возможный отказ и/или уклонение от
гарантийного обслуживания изделия сервисным центром.
9. Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров
изделий, если они соответствуют указанным производителем.
10. Проверка упаковки, комплектации и работоспособности осуществляется после
доставки заказа в присутствии курьера. Претензии к комплектации, документации,
внешнему виду, совместимости с другими устройствами, программному обеспечению,
техническим характеристикам и прочим качествам изделия после передачи
товарораспорядительных документов не принимаются.
11. Гарантийные обязательства недействительны, если изменён или удалён серийный
номер изделия, имеются нарушения гарантийных пломб, этикеток и маркировок, а
также отсутствия упаковки; при обнаружении следов самостоятельного ремонта или
модернизации изделий, при нарушении правил использования товара, если недостаток
товара явился следствием небрежного обращения; применения товара не по
назначению, нарушения условий и правил эксплуатации, изложенных в инструкции по
эксплуатации, в т.ч. вследствие воздействия высоких или низких температур,
высокой влажности или запыленности, несоответствия Государственным стандартам
параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей; попадания внутрь
корпуса жидкости, насекомых и других посторонних веществ, существ и предметов, а
также если недостаток товара явился следствием несанкционированного тестирования
товара или попыток внесения изменений в его конструкцию или его программное
обеспечение, в т.ч. ремонта или технического обслуживания в неуполномоченной
ремонтной организации.
12. Сроки службы и гарантийные сроки на товары устанавливает
фирма-производитель. Информация о сроках службы товара, сроках гарантии, адреса
и телефоны сервисных центов указаны в гарантийном талоне.
II. Замена товаров ненадлежащего качества.
1. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя
об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на
такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных
недостатков товаров.
2. Cущественный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или
недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат
времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его
устранения.
3. Замена товара ненадлежащего качества производится в течение всего срока
гарантии, но только при наличии официального заключения сервисного центра в
котором указано, что данный товар не подлежит ремонту и требует замены.
4. Товар считается ненадлежащим по качеству (имеющим существенные недостатки)
только согласно заключению авторизованного сервисного центра.
5. Замена товара производится только при наличии накладной, упаковочной коробки,
документации и всех аксессуаров, входящих в первоначальный комплект поставки.
6. При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели,
артикула) перерасчет цены товара не производится.
6(а). При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки
(модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены
товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в
случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного
взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего
замене, определяется на момент его замены.
6(б). При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки
(модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.
7. В случае невозможности замены товара покупатель вправе обменять его на
аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу.
III. Обмен товара надлежащего качества
1. Технически сложные товары надлежащего качества возврату или обмену не
подлежат.
IV. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита,
фасона, расцветки или комплектации:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в
домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и
других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства
гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные
препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос,
парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и
синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма,
кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и
отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие
товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые,
изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных
материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности
столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и
транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных
металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные
драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные
средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные
плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены
гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообратывающие бытовые;
электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая
вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные
аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки
электронные).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского
и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
Уважаемые покупатели, совершая покупку в нашем
интернет-магазине, Вы соглашаетесь с правилами гарантийного обсуживания
продукции.
ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Гарантийное обслуживание мониторов, принтеров,
сканеров, копировальных аппаратов, источников бесперебойного питания и любого
другого периферийного оборудования, гарантия на которое поддерживается
производителем, производится в специализированных сервисных центраx. Доставка
оборудования на гарантийный ремонт осуществляется силами покупателя. Сроки
гарантийного обслуживания устанавливаются производителем. Гарантийное
обслуживание оборудования и комплектующих, гарантию на которые производитель не
предоставляет, осуществляется гарантийным отделом Фирмы. Срок гарантии для
каждой товарной позиции указан в товарном чеке либо в гарантийном талоне.
Гарантийному обслуживанию подлежат товары ТОЛЬКО в полной комплектации. При
предъявлении гарантийной претензии покупатель обязан предоставить коробки,
упаковку, инструкции, гарантийные талоны, драйвера, соединительные кабели и пр.,
т.е. абсолютно всё, что входило в комплект поставки. Отсутствие хотя бы одного
элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в
гарантийном обслуживании. Прием оборудования на гарантийное обслуживание
осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется
покупателем в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке (серийные номера коробки и самого устройства
идентичны). Несовпадение серийных номеров коробки и устройства является
основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Процессоры; материнские платы;
модули памяти; видеокарты; жесткие диски; звуковые платы; CD-ROM, CD-RW,
DVD-ROM, MODD, ZIP и FDD накопители; модемы; корпуса системных блоков и их блоки
питания; ноутбуки; цифровые камеры; мониторы; принтеры; сканеры; источники
бесперебойного питания (кроме сетевых фильтров); сетевое оборудование;
копировальные аппараты специально маркируются наклейками (стикерами). Все
стикеры являются неприкосновенными. Отсутствие либо механическое повреждение
хотя бы одного из них является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
Гарантийное обслуживание не распространяется на повреждения, вызванное
неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в
условиях, не предусмотренных производителем, а также происшедшим вследствие
действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных
бедствий и т.д.). Гарантийное обслуживание не распространяется на устройства с
механическими и тепловыми повреждениями, а также на неисправности, вызванные
внесением покупателем в устройство конструктивных, программных и иных изменений.
Повреждения процессора, материнской платы и т.д. вследствие попытки
"разгона" согласно формулировкам данного пункта ГАРАНТИИ НЕ ПОДЛЕЖАТ!
Причину возникновения дефектов оборудования определяют специалисты гарантийного
отдела Фирмы. При несогласии покупателя с их заключением может быть произведена
независимая экспертиза в соответствии с законом о Защите прав потребителя.
Неисправное оборудование, гарантийное обслуживание которого осуществляется
Фирмой, в течение 14 дней с момента покупки при возможности обменивается на
новое. При отсутствии такой возможности оборудование принимается в ремонт на
срок продолжительностью до 21(двадцати одного) рабочего дня. По истечении этого
срока отремонтированное оборудование возвращается покупателю. В том случае, если
дефекты оборудования носят неисправимый характер, покупателю выдается
оборудование, аналогичное сданному в ремонт по цене, функциональности и
потребительским качествам. Если принятое в ремонт оборудование уникально, то по
выбору покупателя Фирма предоставляет ближайший аналог с компенсацией разницы в
ценах либо покупателю возвращаются деньги. В том случае, если за время
нахождения оборудования на гарантийном обслуживании произошли изменения рыночных
цен, Фирма оставляет за собой право зачесть неисправное оборудование по текущей
цене прайс-листа. "Выпадение" точек экрана количеством не более 4-х (четырёх) не
является существенным недостатком жидкокристаллического монитора. Фирма не
предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и
оборудования покупателя. Фирма гарантирует работоспособность каждого из
комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их
совместного функционирования, кроме тех случаев, когда приобретается компьютер в
сборе. В соответствии с Законом о защите прав потребителя в позднейшей редакции
и постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 г.
"Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита,
фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года)
ФИРМА НЕ ОБЯЗАНА ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО
КАКИМ-ТО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ. Выкуп исправного оборудования
осуществляется на условиях дисконта от 5 (пяти) до 50 (пятидесяти) процентов,
определяемых специалистами гарантийного отдела Фирмы, для чего между Фирмой и
покупателем заключается специальный Договор.
ВНИМАНИЕ! Несоблюдение данных условий может
быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.
